I. Utiliser correctement le terminal POS
- Avant d’utiliser le terminal POS, vérifiez que l’alimentation est branchée, que l’imprimante est correctement reliée à l’unité principale et que le rouleau de papier POS est installé.
- Les opérateurs doivent effectuer le « traitement de fin de journée » à la clôture quotidienne. Important : si le terminal POS doit être remplacé pour une raison quelconque, ce traitement doit impérativement être terminé avant la mise hors tension.
- Évitez de passer plusieurs fois la carte, ce qui pourrait entraîner un double débit pour le titulaire.
- Si la lecture de la carte échoue pendant une transaction, saisissez à nouveau le code d’opération requis. À défaut, une autre opération pourrait être traitée par erreur comme un « achat » et provoquer un double débit.
- Le titulaire doit saisir le bon code PIN de sa carte bancaire.
- N’oubliez pas de faire signer le ticket par le titulaire. Si la signature ne correspond pas au nom figurant au dos de la carte ou au nom embossé sur la face avant, vérifiez les informations auprès de la banque émettrice.
- Contrôlez attentivement le type d’opération imprimé sur le ticket afin d’éviter, par exemple, de traiter un « achat » comme une « préautorisation » ou un « remboursement » comme un « achat ».
- Un remboursement peut porter sur la totalité ou une partie du montant. En cas d’échec, ne remettez pas d’espèces et ne laissez pas le titulaire emporter la marchandise. Suivez les indications du terminal POS ou contactez le service de maintenance UnionPay.
- Ne débranchez et ne rebranchez pas arbitrairement les câbles de communication.
- Nettoyage de la fente du lecteur de cartes : enveloppez une carte magnétique dans une feuille de papier propre, par exemple du papier d’imprimante POS, puis faites-la doucement coulisser d’avant en arrière dans la fente pour retirer les saletés. Remarque : cette méthode de dépannage ne doit être employée qu’en l’absence d’outils de nettoyage appropriés et ne convient pas à un entretien régulier.
II. Entretenir et manipuler correctement le terminal POS
- N’ouvrez pas le boîtier du terminal POS.
- Ne placez pas le terminal POS dans un lieu humide et ne nettoyez pas directement l’appareil avec un liquide ou un aérosol.
- N’utilisez pas le téléphone relié au terminal POS pendant le traitement d’une transaction.
- Ne coupez pas l’alimentation du terminal POS pendant le traitement d’une transaction.
- N’utilisez pas et ne remplacez pas la batterie d’un terminal POS mobile sans fil dans un environnement inflammable ou explosif.
- En fonctionnement, les terminaux POS mobiles sans fil peuvent perturber d’autres équipements de communication sans fil.
- Le terminal POS utilise une batterie rechargeable. Lors du retrait du bloc-batterie, veillez à ce que ses contacts métalliques ne touchent aucun autre objet métallique.
- Utilisez le terminal POS sur une surface plane et stable. Si vous le tenez en main, maintenez-le fermement : une chute peut causer de graves dommages.
III. Équipements permettant de protéger le terminal POS
1. Coques de protection pour terminal POS
La plupart des coques POS du marché sont fabriquées en silicone ou en cuir, mais il existe également des modèles en nylon. Une housse en silicone pour terminal POS ne possède généralement pas de lanière. Selon vos besoins, vous pouvez choisir une coque en cuir ou en silicone conçue pour être portée sur soi. Ces deux solutions protègent efficacement le terminal POS contre les chocs et les rayures.
2. Supports pour terminaux POS
Ils protègent le terminal de paiement contre les taches d’huile, la perte, les chocs, la corrosion due aux liquides, la détérioration des câbles et les erreurs de rangement, ce qui prolonge sensiblement sa durée de vie. Ils empêchent l’appareil de basculer ou de glisser du comptoir lorsque le client passe sa carte ou saisit son code PIN, ou lorsque le personnel range le poste de travail. Ils organisent également les câbles et réduisent le risque de dommage ou de court-circuit lié à une torsion ou à une gaine effilochée.
