I. Uso correcto del terminal POS
- Antes de utilizar el terminal POS, compruebe que esté conectado a la alimentación, que la impresora esté correctamente conectada a la unidad principal y que el rollo de papel POS esté instalado.
- El personal debe realizar el «cierre del día» al finalizar la jornada comercial. Importante: si es necesario sustituir el terminal POS por cualquier motivo, debe completarse el «cierre del día» antes de apagar la unidad.
- Evite pasar la tarjeta repetidamente, ya que podría generar cargos duplicados al titular.
- Si la lectura de una tarjeta falla durante una transacción, vuelva a introducir el código de operación necesario. De lo contrario, otra transacción podría procesarse por error como «Compra» y producir cargos duplicados.
- El titular debe introducir el PIN correcto de la tarjeta bancaria.
- No olvide pedir al titular que firme el justificante de la operación. Si la firma no coincide con el nombre del reverso de la tarjeta o con el nombre grabado en relieve en el anverso, verifique los datos con el banco emisor.
- Revise cuidadosamente el tipo de transacción del justificante impreso para evitar errores, como procesar una «Compra» como «Preautorización» o una «Devolución» como «Compra».
- Las devoluciones pueden procesarse por el importe completo o por un importe parcial. Si una devolución falla, no entregue dinero en efectivo ni permita que el titular se lleve la mercancía; siga las indicaciones del terminal POS o póngase en contacto con el personal de mantenimiento de UnionPay.
- No desconecte ni vuelva a conectar los cables de comunicación de forma arbitraria.
- Limpieza de la ranura del lector de tarjetas: envuelva una tarjeta magnética con una hoja de papel limpia, por ejemplo papel de impresora POS, y deslícela suavemente hacia delante y hacia atrás por la ranura para eliminar la suciedad. Nota: es un método improvisado que solo debe emplearse cuando no se disponga de herramientas de limpieza adecuadas; no debe utilizarse de manera habitual.
II. Cuidado y manipulación correctos del terminal POS
- No abra la carcasa del terminal POS.
- No coloque el terminal POS en zonas húmedas ni limpie el dispositivo directamente con líquidos o aerosoles.
- No utilice el teléfono conectado al terminal POS mientras se procesa una transacción.
- No desconecte la alimentación del terminal POS mientras se procesa una transacción.
- No utilice ni sustituya la batería de un terminal POS inalámbrico móvil en entornos inflamables o explosivos.
- Los terminales POS inalámbricos móviles pueden interferir con equipos de comunicación inalámbrica durante su funcionamiento.
- El terminal POS utiliza una batería recargable. Cuando retire el paquete de baterías, evite que los contactos metálicos entren en contacto con otros objetos metálicos.
- Utilice el terminal POS sobre una superficie estable y nivelada. Si sostiene el dispositivo con la mano, sujételo firmemente; una caída puede ocasionar daños graves.
III. Equipos para proteger el terminal POS
1. Fundas protectoras para terminales POS
La mayoría de las fundas POS del mercado están fabricadas en silicona o cuero, aunque también existen opciones de nailon. Las fundas de silicona para terminales POS no suelen incluir correa; en función de sus necesidades, puede elegir una funda de cuero o silicona diseñada para llevarla encima. Ambos tipos protegen eficazmente el terminal POS frente a golpes y arañazos.
2. Soportes para terminales POS
Estos soportes ofrecen una protección integral para el terminal de tarjetas frente a manchas de aceite, pérdidas, impactos, corrosión por líquidos, daños en los cables y colocaciones incorrectas, y prolongan considerablemente su vida útil. Evitan que el dispositivo vuelque o se deslice fuera del mostrador cuando los clientes pasan la tarjeta o introducen el PIN, o cuando el personal ordena el espacio de trabajo. También ayudan a organizar los cables y evitan daños o cortocircuitos causados por dobleces o desgaste.
