I. Das POS-Terminal richtig bedienen
- Prüfen Sie vor der Verwendung des POS-Terminals, ob die Stromversorgung angeschlossen, der Drucker korrekt mit dem Hauptgerät verbunden und die POS-Papierrolle eingelegt ist.
- Nach Ende der täglichen Geschäftszeit müssen Bediener den „Tagesabschluss“ ausführen. Wichtig: Muss das POS-Terminal aus irgendeinem Grund ausgetauscht werden, ist der „Tagesabschluss“ vor dem Ausschalten des Geräts abzuschließen.
- Vermeiden Sie wiederholtes Durchziehen derselben Karte, da der Karteninhaber sonst mehrfach belastet werden könnte.
- Schlägt das Einlesen einer Karte während einer Transaktion fehl, geben Sie den erforderlichen Transaktionscode erneut ein. Andernfalls könnte ein anderer Vorgang fälschlicherweise als „Kauf“ verarbeitet werden und zu einer Doppelbelastung führen.
- Der Karteninhaber muss die korrekte PIN seiner Bankkarte eingeben.
- Lassen Sie den Karteninhaber den Transaktionsbeleg unterschreiben. Stimmt die Unterschrift nicht mit dem Namen auf der Kartenrückseite oder dem geprägten Namen auf der Vorderseite überein, klären Sie die Angaben mit der kartenausgebenden Bank.
- Prüfen Sie die Transaktionsart auf dem ausgedruckten Beleg sorgfältig. So vermeiden Sie Fehler, etwa die Verarbeitung eines „Kaufs“ als „Vorautorisierung“ oder einer „Rückgabe“ als „Kauf“.
- Rückerstattungen können über den gesamten oder einen Teilbetrag erfolgen. Schlägt die Rückerstattung fehl, zahlen Sie kein Bargeld aus und geben Sie dem Karteninhaber die Ware nicht mit. Folgen Sie den Hinweisen auf dem POS-Terminal oder wenden Sie sich an den Wartungsdienst von UnionPay.
- Ziehen Sie Kommunikationskabel nicht ohne Anlass ab und schließen Sie sie nicht wahllos wieder an.
- Kartenleserschlitz reinigen: Wickeln Sie ein sauberes Blatt Papier, beispielsweise POS-Druckerpapier, um eine Magnetkarte und bewegen Sie diese vorsichtig im Kartenleserschlitz vor und zurück, um Schmutz zu entfernen. Hinweis: Dies ist nur eine Behelfslösung, wenn kein geeignetes Reinigungswerkzeug zur Verfügung steht, und nicht für die regelmäßige Anwendung vorgesehen.
II. Das POS-Terminal richtig pflegen und behandeln
- Öffnen Sie das Gehäuse des POS-Terminals nicht.
- Stellen Sie das POS-Terminal nicht in feuchten Bereichen auf und reinigen Sie das Gerät nicht direkt mit Flüssigkeiten oder Sprays.
- Verwenden Sie ein mit dem POS-Terminal verbundenes Telefon nicht während einer laufenden Transaktion.
- Trennen Sie das POS-Terminal während einer laufenden Transaktion nicht von der Stromversorgung.
- Verwenden oder wechseln Sie den Akku eines mobilen drahtlosen POS-Terminals nicht in feuer- oder explosionsgefährdeten Umgebungen.
- Mobile drahtlose POS-Terminals können während des Betriebs Funkkommunikationsgeräte stören.
- Das POS-Terminal verwendet einen wiederaufladbaren Akku. Achten Sie beim Herausnehmen des Akkupacks darauf, dass die Metallkontakte keine anderen Metallgegenstände berühren.
- Bedienen Sie das POS-Terminal auf einer stabilen, ebenen Fläche. Halten Sie es bei mobiler Nutzung sicher fest, da ein Sturz schwere Schäden verursachen kann.
III. Zubehör zum Schutz Ihres POS-Terminals
1. Schutzhüllen für POS-Terminals
Die meisten POS-Schutzhüllen auf dem Markt bestehen aus Silikon oder Leder; vereinzelt werden auch Modelle aus Nylon angeboten. Silikonhüllen für POS-Terminals besitzen in der Regel keinen Trageriemen. Je nach Bedarf können Sie stattdessen eine körpernah tragbare Hülle aus Leder oder Silikon wählen. Beide Varianten schützen das POS-Gerät wirksam vor Stößen und Kratzern.
2. Halterungen für POS-Terminals
Diese Halterungen schützen Ihr Kartenzahlungsgerät umfassend vor Ölverschmutzungen, Verlust, mechanischen Stößen, Flüssigkeitskorrosion, Kabelschäden und Verlegen und verlängern dadurch seine Lebensdauer deutlich. Sie verhindern, dass das Gerät beim Durchziehen einer Karte, bei der PIN-Eingabe oder beim Aufräumen des Arbeitsplatzes umkippt oder von der Theke rutscht. Gleichzeitig ordnen sie die Kabel und beugen Schäden oder Kurzschlüssen durch Knicken und Scheuern vor.
